全面提升旺季网点服务水平

本报讯（通讯员 鲍同湘 记者 王中印）为方便群众办理业务，年初以来，工商银行射阳支行从实际出发，采取有效措施，强化服务管理，全面提升旺季网点服务水平。

强化服务管理，提高服务意识。坚持客户至上的服务理念，牢牢把握客户价值、服务效率和服务态度三大客户服务核心要素。该行通过召开旺季服务工作专题会议进行组织推动，要求网点负责人在每天晨会中反复强调，不断提高员工服务意识，微笑接待客户，规范服务标准，让客户从内心真正感觉到有“宾至如归”的感受。突出服务重点，加强服务改进。着重围绕网点服务环境、服务态度和服务效率等方面入手、进一步优化网点服务环境和布局，完善便民设施，采取有效措施，认真做好网点靓化和网点服务质量管理，确保旺季期间无服务态度类投诉、重大负面舆情和恶性服务事件的发生。以环境有变化、态度有改善、效率有提升、供给有保障、沟通有温度的高品质服务，助力旺季各项营销工作。落实二线服务一线，保障一线服务客户。坚持现场管理制度。排定旺季期间，二线部室人员到网点帮扶相关工作，确保客户进入有关注、沟通有质量、需求有满足。在大堂经理配全的基础上，加强临时大堂经理的配备，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，确保营业期间大堂经理在岗率100%。同时后勤部门要充分做好网点节日宣传和机具设备维护工作，保证网点各项工作正常运行。