消费维权的忠诚卫士

本报记者 李凤启

“沙秘，请问我家的电器烧坏了，该向谁维权？”“沙秘，我们家刚装的地暖鼓起来了，开发商不愿意赔偿怎么办？”“沙秘，我们买的西瓜种子有问题，怎么向卖家索赔？”……3月12日下午，县消费者协会秘书长沙银昌在自己的办公室里不停地接待着来维权的消费者。

这些消费者口中的“沙秘”就是现任县消费者协会秘书长的沙银昌。8年的军旅生涯、28年的工商执法经历，为他做好消费维权工作打下了“不畏难、善解难”的良好基础。2014——2015年，沙银昌被中国消费者协会表彰为“全国消费维权先进个人”；2016年，被评为“江苏省最美维权人物”并荣获“全国最美维权人物”提名奖；2017年，荣获“全国消费维权年主题”征集一等奖并在第四届最美射阳人评选中荣获“最美法制人物”荣誉称号。

自2012年担任秘书长7年来，沙银昌调解消费纠纷860件，为消费者挽回直接经济损失达1500万元。其中调解的一起购房纠纷，为231户购房户争取经济赔偿391万元的特大案例，得到了政府和消费者的一致好评。敦促全县液化气降价、介入医患纠纷的调解、突破教育消费的维权、解决重大疑难消费纠纷、开创消费维权精神赔偿、创新特色维权等一系列工作，受到了省、市协会的充分肯定，《中国工商报》《中国消费者报》以及各网络媒体多次刊登了我县消费维权的经验做法。

重点关注公共行业维权。作为县消费者协会的秘书长，公共行业的消费维权一直是沙银昌关注的重点领域。沙银昌告诉记者，食盐、供水、供气、供电、金融、交通运输等公共行业长期存在侵害消费者合法权益的问题，面对这些领域消费者反映的问题，沙银昌采取主动介入、积极研究、用心调解的工作方式，获得了良好的社会效果。沙银昌介绍说，“早一段时间，从射阳客运站买票坐大巴到盐城白马客运站，跟从盐城白马客运站买票坐大巴到射阳客运站，虽然是同一段路，可是票价不一样。我们就向有关部门提出维权，同一段路程怎么会出现不同的票价呢？我们的意见得到了相关部门的重视，很快这段路程票价就统一了，维护了乘客的利益。”

倾力打造消费维权品牌。“有纠纷，找消协；到消协，找老沙。”这是我县广大消费者口耳相传的一句话。沙银昌通过多年努力，总结出一套独特的工作方法。为了将消费维权工作向品牌化推进，沙银昌创立了“老沙维权室”。2016年，“老沙维权室”向国家商标局申请注册，在全国消费维权系统第一个申请注册了公益维权服务商标。“消费者找我维权是对我的信任，我有责任和义务把他们服务好”，沙银昌接受记者采访时说道。“老沙维权室”自开始以来，共调节各类纠纷1228起，为消费者挽回直接经济损失1500万元。

努力拓宽消费维权范围。这些年，沙银昌接到的消费投诉越来越多，案情也越来越复杂，他不断思考，创新方法，拓宽维权范围，让射阳消协维护消费者权益的道路越走越宽。

随着网购消费的逐渐增多，快件行业投诉量也逐年上升。沙银昌认为，"快递运单上应当注明送达时限，对快件超出送达时间而发生延误，导致快件物品变质、损坏或者影响收件人的正常生产、生活，快递公司应当承担赔偿责任"；其次，他积极参与快件纠纷的调解，制止了一些快递公司的霸道行为，维护了消费者合法权益。

他开辟一个新型维权渠道。2017年4月15日，他在全国消费维权系统第一家建立了“消费维权微信投诉平台”，当消费者权利受到侵害时，消费者可以通过微信投诉平台进行投诉。即使异地消费者通过微信投诉平台投诉，他也能帮助消费者维权，不需消费者往还奔波。

同时，沙银昌积极参与社会矛盾调解工作，为政府分忧解难。在实际调处工作中，结合《关于建立消费纠纷调处与社会矛盾大调解工作对接的实施意见》积极开展社会矛盾调解工作。

“维权不能仅仅限于3·15这一天，我们要扎扎实实帮助消费者维权，拿起法律的武器帮消费者讨回一个公道，让经营者认可，让消费者满意，让社会更和谐。”沙银昌告诉记者。