不动产登记窗口蝉联县政务中心“红旗窗口”称号

本报讯（通讯员 李海爱 徐海燕）县国土资源局把不动产登记窗口作为深入推进机关干部密切联系群众、服务群众的重要平台，把满足群众的需求作为登记窗口工作的落脚点，大力推进服务过程“阳光化”、服务要求“人性化”、服务手段“科技化”、服务质量“规范化”、服务目标“满意化”。今年来不动产登记窗口连续两季度被行政服务中心管委会评为“红旗窗口”荣誉称号。

规范窗口，优质服务。实行“窗口一站式、示范一文本、告知一口清”规范化服务，创新“业务科室围绕窗口转，窗口围绕群众转”工作模式，把为群众服务体现在每一个环节上，每一个细节上，每一件事情上。县局选派政治素质高、业务能力强的工作人员入驻县行政服务中心不动产登记窗口集中办公，由窗口统一受理，办理首次登记、转移登记、变更登记、注销登记、抵押登记等登记业务。所有办结事项均由登记窗口统一回复给服务对象，做到行政确认登记职能100%向窗口集中，实现了“一站式”办理，“一条龙”服务。

严格监管，规范服务。寓监管于审批全过程之中。事前，明确办理事项、办理时限、办理流程和需要提交的资料等，实行首办责任制；事中，随机抽取登记卷宗现场检查，对疑难问题协调相关职能科室共同解决；事后，对行政确认登记事项程序性、实质性内容及审批后执行情况进行监督检查。相关职能科室定期抽取各类登记卷宗进行检查，发现问题，及时提出整改意见，并跟踪落实，对未及时纠正或整改的当事人，追究其相关责任。

审批提速，创新服务。推出服务新举措，实行行政确认登记首席代表制，各科室变“串联”为“并联”，对重大项目、重点企业、重要民生事项登记变等待办理为提前介入，登门服务，实地审核，提高办事效率。坚持“依法、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，对各类登记事项进行合并和提速。工业项目首次登记3个工作日办结，企业抵押登记2个工作日办结，实行出让土地转让和确权登记发证的联审联办，变两次收件为一次收件，压缩审批时间2个工作日。开设绿色通道，做到特事特办、急事急办、立等可取。同时，实行电话预约服务，今年以来，已受理预约服务60多件。

转变作风，高效服务。“只能让我们等群众，不能让群众等我们”是不动产登记窗口向全社会作出的公开承诺。为此，不动产登记窗口把“服务群众、方便群众、爱岗敬业、乐于奉献”作为工作理念，实行语言规范、行为规范、着装规范、环境规范、公开亮牌的“四规范一公开”服务模式，有力促进了登记窗口作风转变，杜绝了“吃、拿、卡、要”现象发生。对前来办事的群众，实行精准服务、高效服务、换位思考，把群众的事当作自己的事来办，做到“把好事办好，把急事办准，把难事办妥”的观念，一切服务标准以人民群众是否满意为第一标准。