江秋霞：用心铸就服务明星

本报记者 王中印

“其实我就一个平凡的人，用心做好每一件事而已。”近日，记者在采访中国银行射阳城中支行综合柜员江秋霞时，这是她说的最多一句话。江秋霞17年如一日，兢兢业业地坚守在一线，用心铸就成一名六星级柜员。

2001年，江秋霞被分配到柜台工作，由于初次接触银行电子系统，面临着操作不熟练等问题。为了尽快熟悉工作和业务，江秋霞细心观察他人做事方法，对遇到不懂的问题，便积极向老员工请教。此外，江秋霞在上班之余，抽出大量的时间学习银行知识，不断地从书本文件中求知探索，并把自己的心得感悟和相关知识记录在一个笔记本上，经常翻阅复习。在每次系统版本升级或业务流程改造后，江秋霞第一时间进行学习，掌握操作流程，了解每一个细节。“只有自己知道的够多、了解的够细，才能更好地做好自己的工作，为客户提供全方面的服务。”

对于柜面工作人员来说，岗位技能的高低直接影响着柜面业务办理的速度和客户服务的质量，而提高业务技能最好的办法就是苦练基本功。由于平时接触大量现金，江秋霞为提高点钞技能，特意从网上买了1000张点钞纸进行练习。在短短半年的时间里，江秋霞捻钞的手指磨掉了几层皮，手指也是经常酸疼不止。但靠着“冬练三九，夏练三伏”的坚持，江秋霞练就了行里的点钞“无影指”，点钞速度成为行里的前头兵。

冲在工作第一线，是江秋霞对待工作的态度。柜台业务工作繁忙，江秋霞每天早早地来到岗位，提前准备好当天工作所需的各种资料。即使在平时休息日，只要工作需要，江秋霞也总是随叫随到。甚至在去年春节前夕，江秋霞的女儿住院要做手术，但年底的工作比以往更加繁忙，江秋霞请家人代为陪护女儿，自己依然坚守在岗位上，这种无私奉献的精神深深地感染着每一个人。

江秋霞凭着扎实的银行业务功底和对银行业务的全面了解，及时准确地处理各种类型的业务难题，以极低的业务差错率排在了行里前列，受到了单位领导和同事们的认可。

然而，称赞江秋霞的不只是她的同事，还有江秋霞服务过的客户。每一位到城中支行的常客，都认识江秋霞，也常常到她的窗口去办理业务，不仅仅是因为是熟悉和习惯，更多的是源于对江秋霞的信赖。

江秋霞所在的支行，附近的社区、商店、摊点相对较多，每天不少人来办理存款，其中不乏是零钱和破币，整理起来费时费力。然而，江秋霞总是热情地接待客户，认真地核实数据、办理业务，从未出现过一丝差错。对待客户的各种咨询，江秋霞也是做到有问必答。尤其是年龄较大的客户，他们的理解能力相对较差，更加需要耐心地讲解，江秋霞对此也从未抱怨过。

看似一个“工作狂”的江秋霞，其实也是一个热心人。在去年，江秋霞正准为一位老年人办理汇款时，由于汇款姓氏和老人不一致，且是外地账户。细心的江秋霞便问了一下老人和收款人是什么关系，老人说这是汇兑奖手续费。江秋霞经过再三了解后，确信老人遇到了中奖诈骗圈套，于是便耐心地向老人解释他遇到了诈骗。最后，在江秋霞的再三努力下，这位老人才恍然醒悟，紧紧地握着江秋霞的手，感动地说不出话来。

一件件平凡的小事，也能汇聚出不平凡的正能量。江秋霞用自己的实际行动，谱写了一曲“爱岗敬业、优质服务”的动人之歌。