百姓获得感是“放管服”的“试金石”

易木

日前，在合德镇综治中心服务大厅民政窗口，一位前来办理低保的村民花了不到20分钟，就办完了全部手续。该村民感慨：“现在办理低保真方便，只要材料齐全，到镇综治中心服务大厅就能一次性搞定。”

“放管服”改革的重点不在于“放掉了多少权力”“省去了多少程序”这些数字成绩，而要“放”在百姓办事的最难处，“管”在百姓反映强烈的弊端上，“服”在百姓办事的最痛点，真正让群众有获得感。

人民群众对积弊感受最深，对改什么、如何改最有发言权。改革中，要把主要由政府部门“端菜”变为更多由人民群众“点菜”，以群众需求为导向，从群众最期盼、最关心、最不满意的事情入手，才能确定改革的重点、措施和路径，更为精准地清除管理“堵点”和服务“盲点”。

群众满意不满意，是检验改革成效的根本标准。群众反映强烈的各种循环证明、重复证明问题，要摸清情况，能取消的一律取消，能互认的一律互认，以“减证”促进“简政”；群众一直呼吁解决的办证难、办证慢问题，必须简化流程，提高效率，提升服务水平，让信息多跑路，让群众少跑腿。

政府部门还需继续推进政务信息公开，让群众更加广泛地参与到政府各个层面的工作，从而在心态上和行为上实现人民群众的主人翁地位。在政府主动作为的同时，群众也可主动监督改革，多反映实际情况，多提意见和建议，支持改革，促进改革。

“放管服”改革仍在推进，各级政府和单位需要进一步提高认识，始终和人民想在一起，干在一起，着力打通“最后一公里”，努力为群众提供便捷、高效的公共服务，让百姓真正感受到改革的成效。